Гибкость
Один крупнейший промышленник на советах директоров необычайно большого числа компаний заявлял, что играл в разных командах несколько различавшиеся роли. Так это или нет, проверить не удалось. Однако мы смогли собрать достоверное досье по одному промышленнику, который, в конечном счете, сумел подняться на вершину управленческих обязанностей в национализированной отрасли и получил широкую известность из-за своего особого стиля руководства.
Мервин Хоули пришел в обрабатывающую промышленность молодым человеком, явившись, как рассказывают, пешком в город, в котором находился крупный завод с большим количеством рабочих мест, и неся в руках все свои пожитки. Его предприимчивость и инициатива были вскоре замечены, и Мервин начал постепенно взбираться по служебной лестнице — до тех пор, пока недостаток квалификации не сделался основным препятствием на пути к дальнейшему продвижению. На этом этапе он принял решение учиться с целью получения соответствующего технического диплома, одновременно продолжая работать. После завершения учебы он начал быстро продвигаться внутри своей организации, обходя при повышении других выпускников вузов, обладавших более высокими научными степенями, полученными в самых престижных университетах, пока, наконец, под его началом не оказались десятки тысяч человек.
Мервин проявил исключительное умение добиваться максимальной отдачи от любой команды, членом которой являлся. Здесь его типичной методикой были три фазы деятельности. Первая фаза состояла в подготовке почвы. На этом этапе он имел привычку бродить повсюду, отслеживая информацию из самых первоисточников. Накинув белый халат, он смешивался с рабочими смены, так что его обычно принимали за лаборанта. Люди, которых спрашивают о вещах, связанных с их работой, или о каких-то производственных нюансах, с удовольствием отвечают, если найти к ним правильный подход. На совещания Мервин приходил подготовленным лучше, чем его коллеги. На этих совещаниях он не любил объявлять то, о чем уже знал; вместо этого он поддерживал неформальную дискуссию, постепенно становившуюся всеобщей. На этой второй фазе «задрать ноги на стол» мог всякий, так как любые различия в рангах и статусе игнорировались. Как раз тогда, когда возможности и альтернативы начинали казаться бесконечными, вторая фаза заканчивалась. Ноги убирались со столов, ранги и полномочия вновь воцарялись на сцене. Мервин принимал решение, и с этого момента мистер Хоули становился движущей силой, претворяющей решение в неослабевающую деятельность.
Способность Хоули чередовать командные роли Души Команды, Исследователя Ресурсов и Шейпера обеспечила его репертуаром, отлично служившим ему в широком диапазоне управленческих ситуаций. Тем не менее, убедительно осуществить смену роли нелегко. Те, кто умеют внезапно переключаться, должны как-то дать понять своим коллегам, какую роль они теперь играют. Для этого используются одежда и невербальные методы общения: некоторые менеджеры на совещаниях с коллегами снимают пиджаки, когда хотят ослабить ограничения и напряжение, связанные с рангом и полномочиями, и, наоборот, восстанавливают их в случае надобности, возвращаясь к официальной форме одежды. Опытные менеджеры находят разные способы обозначить свои командно-ролевые намерения. Они могут снять очки, чтобы установить более тесный контакт «с глазу на глаз» и поощрить общение; могут начать протирать линзы, демонстрируя, что обдумывают поднятые вопросы; а могут оставаться в очках, предназначенных для чтения, — только для того, чтобы сосредоточить внимание группы на важности момента выработки решения. Исполнительный директор одного крупного производственного предприятия носил очки типа пенсне, мастерски используя их для выдачи соответствующих подсказок в ролевых взаимоотношениях. Его оптическое оснащение копировалось и другими менеджерами, но, хотя пенсне и сделалось символом руководства, другим менеджерам не удавалось использовать его с таким же успехом.
Смотрите также: